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Habit 首席创新官 Heather Cutter:设计公司需要好奇心重的人

Doreen Lorenzo: 向我们介绍一下 Habit 吧,它真是一家非常独特的公司。

Heather Cutter: Habit 是世界上第一家个性化营养公司。不同的食物适合不同的人,我们就是要看看什么食物才最适合你的身体,因为每个人的身体都是独一无二的。我们推出了一款测试工具,并将其寄到消费者的家中。消费者只需按照说明一步步完成空腹血液抽样,并提供 DNA 样本寄给我们,接下来我们会提供给用户一款测试饮料,类似于传统的美式早餐,但是添加了碳水化合物、脂肪和蛋白质。之后会再次对用户进行血样采集,并向消费者提出有关喜欢吃什么、饮食目标以及生活方式之类的问题。之后就会由专门的实验室来分析用户 DNA 数据和各种营养方面的生物标记物,并根据用户的个人喜好和生活行为习惯给出个性化的推荐。

除此之外,我们还会根据用户生物学特征和个人偏好来设计个性化食谱,并在湾区提供送货到门服务。我们希望能够成为值得您信赖的食物和信息来源。未来长远来看,无论您身处世界哪个地方,我们都希望能够陪伴在您的身边。

Doreen Lorenzo: 您是怎么做到现在这个职位的?

Heather Cutter: 之前在婴儿食品公司 Plum Organics 工作时,我就曾与 Neil Grimmer(Habit 的首席执行官兼创始人)共事过,当时他是联合创始人,而我是创新部门主管。我很早就加入了 Plum Organics,并且在公司被金宝汤(Campbell Soup)收购之后我也一直留在那里。现在,Neil 和我再次合作,只是换了一个全新的公司,同来的还有 Plum Organics 的其他几位同事。

技术手段支持下的食品是这一行业目前的发展方向,所以对我来说,加入 Habit 也是让我转换到食品科技行业的一个好机会,在这个行业我感觉很舒适。面向消费者的产品是我所擅长的一个领域,也是我长期以来一直在做的。但是科技不同,所以对于食品科技领域,我感觉既能用到我所掌握的经验和专场,也能让我学习到新的东西。

健康、科技和食品的发展趋势正在重合到一起,这是显而易见的一个形势。所以对我来说,能够有这样一个机会加入到这一潮流趋势中可能是我所做过最有创意的一件事了。

Doreen Lorenzo: 你认为加入这一趋势的会是些什么样的人呢?

Heather Cutter: 有很多很早就进入这一趋势的人,但是我们一直在做准备工作,想要更好地了解我们的消费者。我认为,将会进入这一趋势的人群应该是具有高度积极性、非常有好奇心并且愿意接受新信息。我们让他们去做的,并不是像魔法一般转瞬即逝的事情,而是要让他们将变化真正融入自己的生活中。这就需要那些积极性很高的人,我认为我们会找到很多这样的人,所以现在我们也在努力解决我们传达信息的方式,这样我们就能找到那些愿意和我们在一起的正确的人。

Doreen Lorenzo: 你过去学到了哪些经验教训,可以和我们分享一下?

Heather Cutter: 其中一条经验就是每个从事产品设计的人都应该要知道“为什么”。首先,为什么有人想要这个产品?他们会如何使用?同时也要想,我们为什么要这样做?当你进入市场时,你可能完全是错误的,可能你执行的很好,工作原理也很好,但是你所推出的产品并不能解决正确的问题。有些时候我们会出于竞争需求而推出产品,这显然不是一个很好的理由。

Doreen Lorenzo: 设计对你现在所做的有什么影响?

Heather Cutter:体验设计一直是我们所做的最重要的一个部分。在确保科学可信性方面,我们一直十分谨慎,但是同消费者的互动,我们会以他们的生活方式为关注重点。所以,当你去到 Habit 的时候,你会看到一些很漂亮的人物图片,我们会通过一些方式清晰的传达给消费者这样一个信息,那就是他们可以采用这种生活方式,这只是一个习惯问题。我们认为,要让人们真正做出这些改变,并长久的坚持下去,就必须要让这些改变融入他们的生活,我们现在正在通过设计来向他们传达这些信息。

Doreen Lorenzo:你认为这将会如何影响食品行业?它会发挥什么样的作用?

Heather Cutter: 当你在商店货架上拿到一款产品时你会看到它上边的营养成分表,写着“2000卡路里,补充你的日常所需。”我们希望能够对此有所突破,我所需要的可能与你所需要的并不一样,事实上,肯定不一样。我们需要以一种不同的角度来看待这一问题,因为不同的人需要不同的东西。

Doreen Lorenzo: 您是以这种设计思路创立的公司,那当你尝试改变设计思路时,你认为会有什么不同吗?

Heather Cutter:我之前所在的消费产品类企业都是以设计为导向的企业。这会影响到很多决定,其中最大的一个就是招聘。你想聘用什么类型的人?如果是设计为导向的公司,那我会想要聘用那种具有极度好奇心的人,因为我们整个企业都会需要那种设计思维。因此,如果你希望以设计为导向能够成为你们公司文化的一部分,那最好是一开始就围绕设计开始,让其他的一切因此运作起来。

Doreen Lorenzo: 你是负责创新业务,那怎样让团队成员同意你的决定并且让整个团队向前推进这一决定呢?

Heather Cutter:我们有一些基本的程序,能够在不同的环节让每个人都参与进来,这是很重要的一件事。我曾尝试将这种任务清晰性和期望设置操作带到我所在的每一个公司。我们现在在这所谈论的产品,是一个非常整体的术语角度。它究竟是数字产品,是服务,还是物理产品?这些都有所不同,但是让正确的人员在正确的时间点进行正确的检查对他们来说都同样至关重要,你不能太频繁的去进行这些检查,因为如果你让所有的人都参与到其中,就会降低进度。

Doreen Lorenzo: 你认为性别因素对你所从事的工作有什么影响吗?

Heather Cutter: 我本质上就是一个非常客观并且逻辑性很强的人,但是作为管理层,我尝试让自己去多一些感性色彩,多一些同理心。这一点,我从之前的上司身上学到了很多,当然这些上司既有男性,也有女性。但是我也认为,去了解人们生活中所发生的事情并且能对此产生同理心更重要。我是一名职场女性,同时也是一位母亲,平衡生活和工作的关系是一个挑战,因此我会努力为我团队里那些已经升任父母的员工提供灵活的工作政策。我想让他们有这样一种感觉:自己不仅在工作上表现突出,自己的家庭生活也同样兼顾的很棒。

Doreen Lorenzo:你还有什么想和大家分享的呢?

Heather Cutter:总有一天你会有一个最棒的设计理念,但如果这一理念没有付诸实践,进入市场,人们没有用到它,没有接触到它,那它只能停留在想法阶段。当我在消费类产品公司时,我很擅长把控公司工作氛围,掌握跨职能团队之间的关系。但是现在,对于人们互相之间是如何相互影响的这一问题我们必须保持警惕。同样,我认为数字化工作的迅捷性与我们之前在物理产品领域所做的快速原型类似。所以,找到共同语言,同时重视并且欢迎差异的存在是关键所在。

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